Operations · Assistenza · Comunicazione
Cosa faccio
Entro nella tua operatività, capisco come funziona, trovo dove si inceppa — e poi me ne occupo.
Quello di cui mi occupo si divide in tre aree. Qui sotto trovi cosa contengono, come si comincia, e come si lavora nei mesi dopo — compreso quello che di solito non si mette per iscritto.
Tre aree
Operations e coordinamento
Le cose vanno avanti anche quando non sei tu a spingerle.
Procedure scritte una volta e riusabili · coordinamento di collaboratori e fornitori · gestione dei progetti e delle scadenze · un posto solo dove sta la versione buona · il punto della situazione a giorno fisso, anche quando non c'è niente di nuovo.
Assistenza operativa
Smetti di fare le cose che non richiedono te.
Gestione amministrativa · posta e agenda · fatturazione, solleciti e incassi da seguire · rapporti con clienti e fornitori · piattaforme e gestionali tenuti in ordine.
Comunicazione e contenuti
Quello che devi scrivere smette di restare in fondo alla lista.
Testi per sito, newsletter e materiali · comunicati e rapporti con la stampa · revisione di quello che scrivi tu · documenti e procedure scritti in modo che si capiscano al primo colpo.
Vengo dal giornalismo: iscritta all'Albo dei pubblicisti dal 2009, professione esercitata dal 2006.
Come si comincia
- Una chiamata di trenta minuti.Mi racconti come lavori adesso, io ti dico dove stai perdendo tempo e cosa sistemerei per primo.
- Un preventivo entro pochi giorni.Con scritto cosa faccio, cosa resta fuori e quanto costa. Niente cifre al buio.
- Un contratto e una caparra.Così sappiamo entrambi cosa ci siamo detti.
- Un secondo incontro.Mi passi quello che serve per partire: accessi, file, contatti, e le cose che sai solo tu.
Dal primo incontro alla prima settimana operativa passa in genere una settimana.
Come si lavora, dopo
- Le regole si concordano il primo giorno, non alla prima discussione.Chi decide, chi approva le consegne, dove stanno i file, cosa si considera un'urgenza e chi può dichiararla, cosa non è incluso.
- Il punto della situazione a giorno fisso.Anche quando non c'è niente di nuovo. Così sparisce la domanda «come va?», che arriva sempre mentre sto facendo la cosa di cui chiede notizie.
- Tempi di risposta dichiarati.Email entro un giorno lavorativo, letta alle 9:30 e alle 16:30, dal lunedì al venerdì. Fuori da quegli orari non sono raggiungibile, dentro quegli orari lo sono sempre.
- Cosa non è incluso lo scriviamo all'inizio.Non per chiudere porte: perché se la strada per aggiungere una cosa esiste ed è chiara, chiedere smette di essere imbarazzante per entrambi.
Le dieci righe che concordo con ogni nuovo cliente il primo giorno sono scaricabili qui:
Il patto iniziale — quattro pagine, si compila in dieci minuti.
Non troverai un listino qui, ed è voluto
Quello che serve cambia troppo da un'attività all'altra: quante persone ci lavorano, quanto è messo male quello che c'è adesso, quanta roba devo riordinare prima di poterla gestire. Un numero scritto qui sarebbe sbagliato per quasi tutti.
Quello che posso dirti prima di parlarci è come lavoro: a pacchetto mensile, su un perimetro concordato. Non a ore, non ad attività singole.
Dopo la prima chiamata ricevi un preventivo scritto entro pochi giorni, con dentro cosa faccio, cosa resta fuori e quanto costa. Prima di quello non ti chiedo niente e non ti impegni a niente.
Qualche fatto, invece degli aggettivi
Cinque anni
La collaborazione più lunga che ho in corso. Ci sentiamo tutti i giorni.
Dal 2009
Iscritta all'Albo dei giornalisti, sezione pubblicisti. Professione esercitata dal 2006.
Tutto scritto
Orari, perimetro e regole di lavoro sono in un documento che ricevi il primo giorno. Non è un modo di dire: è un file.
Se ti riconosci in qualcosa di quello che hai letto, parliamone.
Trenta minuti. Alla fine sai dove stai perdendo tempo, anche se poi non lavoriamo insieme.
Parliamone